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=== Desde una perspectiva de valor ===
 
<ref>{{Cita web|url=https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es|título=ISO 9001:2015|fechaacceso=2019-06-04|sitioweb=www.iso.org}}</ref>Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.
satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
 
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
 
 
=== Definiciones formales ===
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