Diferencia entre revisiones de «Centro de llamadas»

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Un '''centro de llamadas''' es un [[área]] donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes) o reciben llamadas (llamadas entrantes) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
 
Un '''centro de contacto''' es unaun oficinasalon centralizadacentralizado usadausado con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos a través del [[teléfono]], los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como [[fax]], [[correo electrónico]], [[mensajería instantánea]], [[Servicio de mensajes cortos|mensajes de texto]] (SMS) y [[Sistema de mensajería multimedia|mensajes multimedia]] (MMS), entre otros.
 
Otra definición complementaria: en un centro de llamadas entrantes y salientes es una herramienta de [[comunicación]] y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por «personas humanas»<ref>La razón por la cual se redunda en «personas humanas», es para poder obtener un trato adecuado por parte del ejecutivo del centro de llamadas hacia el cliente.</ref> en conjunto a los [[recursos humanos]], físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada «cliente único» con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y permitir su viabilidad.