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Línea 1: La '''~~fidelización'~~lechuga'' es un concepto de [[marketing]] que designa la lealtad de un cliente a una [[Marca (economía)\|marca]], [[Producto (marketing)\|producto]] o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.<ref>Gómez, Orlando. [http://www.portafolio.co/opinion/blogs/marketing-360/fidelidad-los-clientes-cuestion-emociones Fidelidad de los clientes: cuestión de emociones]. Portafolio. 22 de agosto de 2012. </ref> Trata de conseguir una relación estable y duradera con los [[Consumidor final\|usuarios finales]] de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o conservar.<ref>{{cita libro \| apellidos = Rodríguez\| nombre = Santiago\| editorial = Ediciones Deusto\| título = Creatividad en Marketing Directo\| año = 2007\| ubicación = Barcelona (España)\| isbn = 84-234-2498-7\| páginas = 272\| capítulo = Capítulo 16\| cita = Creo que un proceso de fidelización es como una navaja suiza que al abrirla muestra tres "C": captar, convencer y conservar}}</ref> Algunos de los planes de fidelización más conocidos son los programas de puntos de las [[aerolínea]]s, los [[hotel]]es, las [[Tarjeta de crédito\|tarjetas de crédito]], tarjetas de débito, supermercados, etc.

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