Diferencia entre revisiones de «Calidad»

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== Definiciones formales ==
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
* Norma [[ISO 9000]]: “''Calidad:la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.''” <ref name="iso">{{Cita web|url=https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en:term:3.6.2|título=International Organization for Standardization|fechaacceso=18 de abril de 2016|autor=|enlaceautor=|fecha=|idioma=|sitioweb=|editorial=}}</ref>
* [[Real Academia Española]]: “''Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie''”. Muy similar a como la define la [[ISO]] 9001
* [[Phil Crosby|Philip Crosby]]<nowiki/>: ”Calidadla calidad es cumplimiento de requisitos" de un cliente.<ref>{{cita libro|apellidos1=Crosby|nombre1=Philip B. Crosby ; tr. Octavio Díaz García de León|título=La calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad|fecha=1987|editorial=CECSA|ubicación=México|isbn=9682612209|página=21|edición=17a reimpr.(2006).}}</ref>
* [[Joseph Juran]]: “Calidadla calidad es adecuación al uso del cliente”cliente. Solamente centrada en el uso la cual es sólo un aspecto.<ref>{{cita libro|apellidos1=Juran|nombre1=Joseph M., co-ed-in-chief|título=Juran's quality control handbook|fecha=1999|editorial=McGraw-Hill|ubicación=New York [u.a.]|isbn=0-07-034003-X|página=2.1|edición=5. ed.}}</ref>
* [[Armand V. Feigenbaum]]: “Satisfacciónes el grado de satisfacción de las expectativas del cliente”cliente.<ref>{{cita publicación|apellidos1=Barrios Sanchez|nombre1=Fernando Rafael|título=Administración de calidad total para un mejoramiento continuo de los servicios en el instituto politécnico nacional|publicación=TESIS UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL|fecha=noviembre de 2007|página=31|url=http://200.23.113.51/pdf/24787.pdf|fechaacceso=22 de agosto de 2017|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20170823025308/http://200.23.113.51/pdf/24787.pdf|fechaarchivo=23 de agosto de 2017}}</ref>
* [[Genichi Taguchi]]: “Calidad es lael nivel de pérdidapérdidas (monetariamonetarias) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”expedido.<ref>{{cita publicación|apellidos1=Mejia Nieto|nombre1=Javier|título=TAGUCHI|publicación=Revista Universidad EAFIT|fecha=mayo de 1990|volumen=26|número=78|página=51|url=http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit|fechaacceso=23 de agosto de 2017}}</ref>
* [[William Edwards Deming]]: “Calidad es la satisfacción delque le produce al cliente"<ref>{{cita libro|apellidos1= Summers |nombre1=Donna C.S. ; traducción Luis Óscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos|título=Administración de la calidad|fecha=2006|editorial=Pearson Educación|ubicación=México|isbn=9702608139|página=18|edición=1a ed.|fechaacceso=23 de agosto de 2017}}</ref>
* [[Walter A. Shewhart]]: “Lala calidad comoes el resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece). Denotando la importancia de la subjetividad en el proceso.<ref>{{cita libro|apellidos1=Shewhart|nombre1=W.A. ; tr. Jesús Nicolau Medina, Ma. de las Mercedes Gozalbes Ballester|título=Control económico de la calidad de productos manufacturados|fecha=1997|editorial=Diaz de Santos|ubicación=Madrid|isbn=8479783044|página=48|fechaacceso=23 de agosto de 2017}}</ref>
 
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado. TodosSe estosobtiene formatosesta puedeninformación sera admitidospartir yde puestoslas en[[quejas manifiestode porlos una orden jurídica o autonomíaclientes]].
 
== Factores relacionados con la calidad ==
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