Diferencia entre revisiones de «Calidad»

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Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
* Norma [[ISO 9000]]: la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos. <ref name="iso">{{Cita web|url=https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en:term:3.6.2|título=International Organization for Standardization|fechaacceso=18 de abril de 2016|autor=|enlaceautor=|fecha=|idioma=|sitioweb=|editorial=}}</ref>
* [[Real Academia Española]]: propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Muy similar a como la define la [[ISO]] 9001, al igual que 1 entre 1
* [[Phil Crosby|Philip Crosby]]<nowiki/>: la calidad es cumplimiento de requisitos de un cliente.<ref>{{cita libro|apellidos1=Crosby|nombre1=Philip B. Crosby ; tr. Octavio Díaz García de León|título=La calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad|fecha=1987|editorial=CECSA|ubicación=México|isbn=9682612209|página=21|edición=17a reimpr.(2006).}}</ref>
* [[Joseph Juran]]: la calidad es adecuación al uso del cliente. Solamente centrada en el uso la cual es sólo un aspecto.<ref>{{cita libro|apellidos1=Juran|nombre1=Joseph M., co-ed-in-chief|título=Juran's quality control handbook|fecha=1999|editorial=McGraw-Hill|ubicación=New York [u.a.]|isbn=0-07-034003-X|página=2.1|edición=5. ed.}}</ref>
 
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado. Se obtiene esta información a partir de las [[quejas de los clientes]].
 
 
== Factores relacionados con la calidad ==
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