Diferencia entre revisiones de «Indicador clave de rendimiento»
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Un '''KPI''' (''key performance indicator''), conocido también como '''indicador clave o medidor de desempeño''' o '''indicador clave de rendimiento''', es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales.<ref>{{cita libro|apellidos1=Parmenter|nombre1=David|título=Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs|fecha=3 de abril de 2015|editorial=John Wiley & Sons|isbn=9781118925102|página=99|edición=3ra|fechaacceso=1 de noviembre de 2017}}</ref>
Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, [[logística]], ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.<ref>{{cita publicación|título=LO QUE SE MIDE CON FRECUENCIA: MEJORA DEMASIADO|publicación=C&E|fecha=diciembre de 2016|url=https://cyecompetitividad.wordpress.com/2016/12/13/lo-que-se-mide-con-frecuencia/|fechaacceso=1 de noviembre de 2017}}</ref>
Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos KPI se utilizan en [[inteligencia empresarial]] para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura.
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* Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrónimo [[SMART (gestión de proyectos)|SMART]],<ref>{{cita libro|título=Los criterios SMART: El método para fijar objetivos con éxito|fecha=11 de abril de 2016|editorial=50minutos.es|isbn=9782806276605|páginas=33|fechaacceso=1 de noviembre de 2017}}</ref>
* E'''S'''pecíficos ('''''S'''pecific'')
* '''M'''edibles ('''''M'''easurable'')
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