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La imagen de [[Marca|marca]] es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores y se puede definir como: “El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa<ref>{{cita libro|apellidos=Lambin|nombre=Jean-Jacques|título=Dirección de marketing, Gestión estratégica y operativa del mercado|apellidos2=Gallucci|nombre2=Carlo|apellidos3=Sicurello|nombre3=Carlos}}</ref>.”
Un buen entendimiento de la imagen de marca y de las [[DAFO|fortalezas y debilidades]] es necesario para llevar a cabo cualquier estrategia de comunicación.
Esto último es algo importante en el caso de las empresas de servicios, donde la imagen percibida del producto depende directamente del personal de la empresa. Aquí es importante el [[Marketing interno|marketing interno]].
== Imagen
Para medir la imagen percibida se hace mediante entrevistas de campo que dejen claro los niveles de respuesta del consumidor, los cuales se pueden clasificar en tres categorías.
*'''Respuesta Cognitiva''' (aprender): se relaciona con la información retenida y el conocimiento de la marca por parte de los consumidores del segmento.
== Referencias ==
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