Open-source Ticket Request System

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Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés, tickets) a solicitudes de servicio o de información.[2]​ De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.[1]

Open-source Ticket Request System
OTRS textlogo.svg
Otrs-6.0.x-agent-dashboard.png
Información general
Tipo de programa Sistema de seguimiento de incidentes
Autor Martin Edenhofer
Desarrollador OTRS Inc.[1]
Lanzamiento inicial 2001
Licencia GNU Affero General Public License
Versiones
Última versión estable 6.0.7 (info) ( 04 de mayo de 2018 (4 años y 12 días))
Enlaces

CaracterísticasEditar

OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.[3]

VersionesEditar

El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

Versiones de OTRS
Versión Fecha de publicación Última versión Fecha de publicación Estado
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.0 4/2/2003 1.0.0 4/2/2003 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.1 24/4/2003 1.1.2 1/6/2003 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.2 10/2/2004 1.2.4 5/7/2004 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.3 22/9/2004 1.3.3 10/11/2005 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.0 2/5/2005 2.0.5 19/7/2007 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.1 29/8/2006 2.1.9 6/2/2010 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.2 29/5/2007 2.2.9 6/2/2010 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.3 3/8/2008 2.3.5 6/2/2010 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.4 21/7/2009 2.4.15 20/9/2012 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.0 6/11/2010 3.0.22 4/7/2013 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.1 3/2/2012 2.1.9 27/3/2014 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.2 17/1/2013 3.2.18 23/9/2015 Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.3 21/10/2013 3.3.15 23/9/2015 Ya no soportada[4]
Versión antigua, con servicio técnico: 4.0 13/11/2014 4.0.16 16/2/2016 Todavía con soporte[4]
Versión antigua, con servicio técnico: 5.0 9/10/2015 5.0.10 12/4/2016 Todavía con soporte [5]
Versión estable actual: 6.0 9/10/2015 6.0 13/01/2021 Actual[6]
Leyenda:
Versión antigua
Versión antigua, con soporte técnico
Última versión
Última versión previa
Lanzamiento futuro

ReferenciasEditar

  1. a b «Página oficial de OTRS». Consultado el 5 de mayo de 2016. 
  2. Gedda, Rodney (29 de septiembre de 2009). «5 open source help desk apps to watch» (html). CIO magazine (IDG) (en inglés). Archivado desde el original el 24 de enero de 2020. Consultado el 24 de enero de 2020. «OTRS (Open source Ticket Request System) has features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow support, sales, pre-sales, billing, internal IT and help desk functions to react quickly to inbound inquiries.» 
  3. «OTRS - Ticket Request System». Turnkey Linux. Consultado el 5 de mayo de 2016. 
  4. a b «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 16» (en inglés). 16 de febrero de 2016. Consultado el 5 de mayo de 2016. 
  5. «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 14» (en inglés). 1 de noviembre de 2016. Archivado desde el original el 19 de noviembre de 2016. Consultado el 1 de noviembre de 2016. 
  6. Error en la cita: Etiqueta <ref> no válida; no se ha definido el contenido de las referencias llamadas V6