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Diferencia entre revisiones de «Single Point of Contact»

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El término '''Single Point of Contact''' ('''Punto Único de Contacto''') o SPOC se utiliza a nivel técnico para referirse al punto central de contacto para mantener la comunicación con clientes y usuarios. Para [[ITIL]], el [[Service Desk]] debería ser el SPOC de la empresa, de forma que todas las comunicaciones entre usuarios/clientes y departamento IT transiten por un mismo canal.
 
 
== Objetivos principales ==
 
* Proporcionar un punto único de contacto para los clientes.
* Facilitar la restauración de los niveles de operación normales (los acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio
* Entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio
* Soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos
 
== Enlaces externos ==
 
* [http://www.overti.es/help-desk-service-desk/ Service Desk y Help Desk] - OVERTI
 
 
 
[[Categoría:Soporte técnico]]
 
 
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