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El '''telemarketing''' (o '''telemercadotecnia''') es una forma de [http://sites.google.com/site/moondum/ [marketing directo]] en la que un [http://sites.google.com/site/moondum/ [asesor]] utiliza el [http://sites.google.com/site/moondum/ [teléfono]] o cualquier otro medio de [http://sites.google.com/site/moondum/ [comunicación]] para contactar con [http://sites.google.com/site/moondum/ [cliente (economía) |cliente]]s potenciales y comercializar los [http://sites.google.com/site/moondum/ [producto (marketing) |productos]] y [http://sites.google.com/site/moondum/ [servicio]]s. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, [http://sites.google.com/site/moondum/ [encuesta]]s previas, participación en [http://sites.google.com/site/moondum/ [concurso]]s o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de [http://sites.google.com/site/moondum/ [Internet]]) Los nombres también pueden ser comprados de la [http://sites.google.com/site/moondum/ [base de datos]] de otra compañía u obtenidos de la [http://sites.google.com/site/moondum/ [guía de teléfonos]] u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, [http://sites.google.com/site/moondum/ [marca]] o empresa en concreto. Las [http://sites.google.com/site/moondum/ [encuesta de opinión |encuestas de opinión]] se realizan de una manera similar.
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o [http://sites.google.com/site/moondum/ [fax]]
==Características==
El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio , cine o la televisión.
Hay países como Colombia, en los que para ser asesor telefónico se requiere haber cursado un diplomado especial. {{citarequerida}}
Antes se estilaba que los operadores telefónicos eran ''vendedores'' que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy por hoy el operador telefónico ya no se considera un ''vendedor'' sino un '''asesor''' dependiendo el rumborubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc).
El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.
==Argumentos contra el Telemarketing==
El telemarketing es a menudo criticado, los que están en contra de esta práctica argumentan que se trata de una práctica con falta de [http://sites.google.com/site/moondum/ [ética]] al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la protección y privacidad del [http://sites.google.com/site/moondum/ [consumidor]]. En particular, en [http://sites.google.com/site/moondum/ [Estados Unidos]] el telemarketing está restringido por la Ley de 1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen códigos éticos y estándares que los trabajadores deben seguir.
Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través de [http://sites.google.com/site/moondum/ [legislación]] u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.
Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono. Los [http://sites.google.com/site/moondum/ [contestador automático |contestadores automáticos]] también pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de telemarketing no suelen dejar mensajes.
== Véase también ==
* [http://sites.google.com/site/moondum/ [Marketing]]
* [[Spam]]
* [http://sites.google.com/site/moondum/ Spam]
== Enlaces externos ==
* [http://sitescontactcenters.googlewordpress.com/site/moondum/ Contact Centers Press: Blog que analiza el estudia el Telemarketing]
* [http://siteswww.googleforotelemarketing.com/site/moondum/ Página Comercial en Inglés]
* [http://siteswww.googlenotasdeprensa.comes/sitepage/moondum6/ Tres formas de captar nuevos clientes con poco presupuesto: Telemarketing, RRPP, WWW]
* [http://sitesrpc.googleprofeco.com/site/moondumgob.mx/ Registro Público de Consumidores.- Página oficial de Profeco]
* [http://siteswww.googlesoyvisionario.com/site/moondumlinkedin_contact_builder/ Linkedin Contact Builder]
[[Categoría:Mercadotecnia]]
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