Diferencia entre revisiones de «Telemercadotecnia»

El '''telemarketing''' (o '''telemercadotecnia''') es una forma de [[marketing directo]] en la que un [[asesor]] utiliza el [[teléfono]] o cualquier otro medio de [[comunicación]] para contactar con [[cliente (economía)|cliente]]s potenciales y comercializar los [[producto (marketing)|productos]] y [[servicio]]s. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, [[encuesta]]s previas, participación en [[concurso]]s o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de [[Internet]]) Los nombres también pueden ser comprados de la [[base de datos]] de otra compañía u obtenidos de la [[guía de teléfonos]] u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.

 

Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o [[fax]]

 

El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la televisión.

 

El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.

 

 

La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.

Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.

 

El telemarketing es a menudo criticado, los que están en contra de esta práctica argumentan que se trata de una práctica con falta de [[ética]] al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la protección y privacidad del [[consumidor]]. En particular, en [[Estados Unidos]] el telemarketing está restringido por la Ley de 1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen códigos éticos y estándares que los trabajadores deben seguir.

 

Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono. Los [[contestador automático|contestadores automáticos]] también pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de telemarketing no suelen dejar mensajes.

 

* [[Marketing]]

* [[Spam]]

 

* [http://contactcenters.wordpress.com Contact Centers Press: Blog que analiza el estudia el Telemarketing]

* [http://www.forotelemarketing.com Página Comercial en Inglés]