Diferencia entre revisiones de «Cliente (economía)»

 

== Necesidades y Expectativas ==

 

Los clientes tienen [[necesidad]]es y [[expectativa]]s que deben ser tenidas en cuenta por la organización. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como un cuota de seguro de coche baja. Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio, como que su coche le lleve desde su lugar de salida hasta su destino.

 

A su vez, las necesidades pueden suplirse o reemplazarse por otras. En el caso de la necesidad de distraerse y divertirse con el televisor, se puede reemplazar por la lectura de un buen libro o por compartir el tiempo con la [[familia]] o por utilizar otro medio como la [[radio]].

 

== Véase también ==