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Diferencia entre revisiones de «Gestión de Relaciones con el Cliente»

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Línea 18:
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo.
Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el [[telemarketing]], en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el [[Bluetooth]] puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a [[teléfono celular|teléfonos móviles]], etc.
 
No debemos olvidar el foco principal del crm: atencion personalizada, pero sobre todas las cosas, que la percepcion del cliente sea esa en todo momento.
El Canal Telefonico, en esa percepcion sobre el cliente, ronda sobre la idea de "la gran cantidad de personas que atiende" y la debilidad recae, en el no tener un contacto visual.
 
En conclusion: mas alla de saber todo sobre el individuo que nos esta llamando, el cliente percibe que la atencion brindada, es similar y opera bajo la misma estructura que para cualquier otro.
 
Esto provoca que el CRM desde el punto de vista perceptivo tenga una debilidad.
 
Es por ello, que no debemos dejar de lado, los canales de contacto directo con el cliente.
Este canal tiene dos caracteristicas mas que importantes para hacer efectivo el CRM:
a- El contacto visual: si un cliente es atendido por la misma persona y a eso le sumamos el conocimiento de su gestion, practicamente, podemos hablar de provocar un gran "vinculacion" del cliente con la institucion.
b- Recursos mas caros: evidentemente una atencion personalizada cara a cara, tiene un costo mayor de sueldo, que el que talvez pueda tener un telemarketer, por lo cual, en este punto la herramienta, debe ser enriquecida y aprovechada de una manera muy singular, sin dejar pasar oportunidad para seguir agregando nuevas lineas a la operatoria del cliente.
 
Diego S. Turconi (diego_turconi@hotmail.com)
--[[Usuario:Dturconi|Dturconi]] ([[Usuario Discusión: {{revisar}}Dturconi|discusión]]) 00:03 19 abr 2010 (UTC)
 
== La venta telefónica ==
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