Diferencia entre revisiones de «Servicio técnico»
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El '''servicio técnico''' (en [[idioma inglés|inglés]] '''service desk''' o también dependiendo de su implicación, '''call center''' (centro de llamadas), '''contact center''' (centro de contacto) o '''help desk''' es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en [[Information Technology Infrastructure Library]]). Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto" o [[SPOC]] (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Muchas organizaciones han implantado un ''service desk'' centralizado para gestionar incidencias, dudas, consultas, peticiones, etc. de usuarios y clientes ([[usuario]] se refiere al usuario final de un servicio, mientras que [[cliente]] es la entidad que está pagando por el servicio).
El ''service desk'' por tanto gestiona incidencias (eventos que causan o pueden causar una pérdida en la calidad de un servicio) y peticiones rutinarias de nuevos servicios, además de ser el [[interfaz]] ante los usuarios de otras actividades ITSM como ''Gestión de Configuración'', ''Gestión de Cambios'', ''Gestión de Continuidad de Servicios IT'', etc.
Además debe mantener proactivamente informados a los usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudieran afectar. Difiere de un Call Center o Help Desk en que tiene un alcance mayor y más centrado en el cliente, ya que se encarga de facilitar la integración de los procesos de negocio en la infraestructura IT.
== Objetivos principales ==
* Proporcionar un punto único de contacto para los clientes.
* Facilitar la restauración de los niveles de operación normales (los acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio
* Entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio
* Soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos
[http://www.servicio-tecnico.es Servicio tecnico]
[[Categoría:Soporte técnico]]
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