Diferencia entre revisiones de «Servicio (economía)»
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4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
5. El buen servidor es quien dentro de la [[empresa]] se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes: Exigir buenos servicios a quien se siente esclavizado,
6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): En el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servicio. Cuanto más nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.
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=== Principios del servicio al cliente ===
Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del servicio, ''el cliente''.
1. Hacer de la [[calidad]] un hábito y un marco de referencia.
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores.
3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorinda" y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas sí.
4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades los clientes.
5. Dar [[libertad]] de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir [[autoridad]] para atender sus queja.
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dársena y otra vez, para hacerlos volver.
7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar más.
8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con
9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una [[cultura de calidad]]. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos).
10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo que sí les agrada.
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[[et:Teenus]]
[[eu:Zerbitzu (ekonomia)]]
[[fa:خدمات]]
[[fr:Service (économie)]]
[[he:שירותים (כלכלה)]]
[[id:Jasa]]
[[io:Servado]]
[[is:Þjónusta]]
[[it:Servizio]]
[[ja:サービス]]
[[ka:მომსახურება]]
[[ko:서비스]]
[[lb:Service]]
[[lo:ການບໍລິການ]]
[[lt:Paslauga]]
[[lv:Pakalpojums]]
[[ms:Perkhidmatan]]
[[nl:Dienst (economie)]]
[[no:Tjeneste]]
[[pl:Usługa]]
[[ru:Услуга]]
[[sr:Услуга]]
[[sv:Tjänst]]
[[sw:Huduma]]
[[tr:Hizmet]]
[[uk:Послуга]]
[[vi:Dịch vụ]]
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