Diferencia entre revisiones de «Cuadro de mando integral»
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El concepto de '''[[cuadro de mando]] integral''' – CMI ('''''Balanced Scorecard''''' – BSC) fue presentado en el número de Enero/febrero de [[1992]] de la revista [[Harvard Business Review]], con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus autores, [[Robert Kaplan]] y [[David Norton]], plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (''Management system''), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y [[estrategia]]. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de [[administración de empresas]] que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el [[plan estratégico]]. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Es una herramienta de [[administración de el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y [[accionista]]s. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". ▼
Según el libro ''"The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press'', Boston, 1996:
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El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
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