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Línea 6: == Fidelizar es más que retener o mantener == Algunas empresas hablan de ''retener'' clientes ~~e n~~en lugar de ''fidelizar'' clientes. Esto es un error fundamental, pues retener clientes implica intentar salvar la relación cuando el cliente ya está insatisfecho y no desea seguir siendo cliente. Si una empresa fideliza realmente a sus clientes, no necesita retenerlos. Otro término que puede confundir es ''mantener'' los clientes. Las máquinas se mantienen, a las máquinas se les hace mantenimiento; a los clientes se les cuida, se les fideliza. Los clientes se pueden fidelizar, no mantener.

Diferencia entre revisiones de «Fidelización»