Diferencia entre revisiones de «Philip Crosby»
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Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Pp Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los [[1970s]] y entrados los [[1980s]] los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos. La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los
== Resumen ==
Para Phil Crosby la calidad tiene muchos significados según el periodo histórico, personas, pensamientos y propósitos; donde resulta que "la calidad es ajustarse a las especificaciones". Para que se de la calidad esperada, se requiere que los insumos, trabajo, servicios o productos cumplan con los parámetros establecidos para garantizar un funcionamiento impecable. Crosby propone varios principios: "la calidad cumple los requisitos", "el sistema de calidad es la prevención y no la corrección", "la medida de la calidad es el precio del incumplimiento"<ref>{{Cita publicación|url=https://www.academia.edu/19993336/Philip_Crosby_es_uno_de_los_pensadores_sobre_calidad_ms_destacados_de_los_Estados_Unidos?bulkDownload=thisPaper-topRelated-sameAuthor-citingThis-citedByThis-secondOrderCitations&from=cover_page|título=Philip Crosby|apellidos=Alvarado y Rivas|nombre=Barbara y Gabriela|fecha=abril del 2006|publicación=}}</ref>. Estos principios sobre la calidad están basados netamente en "cero defectos". Es decir, erradicar los errores en el momento que son detectados. Para conseguirlo, se necesitaba cambiar la mentalidad de la alta dirección, pues es necesario que impregnen a sus colaboradores un rendimiento elevado y una comunicación asertiva.
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