Diferencia entre revisiones de «Guía de turismo»
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Actualmente existen varias clasificaciones, estas dependen de la reglamentación oficial de cada país, de la particularidad de los atractivos a visitar y del tipo de actividad a realizar. |
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En Venezuela; el o la guía de turismo sustentable es la persona que gracias a la dinámica de la realidad se convierte en líder y coordinador del grupo de visitantes que desean conocer determinados atractivos durante sus vacaciones. Si bien la mayoría de los guías no han cursado estudios académicos, la experiencia del ejercicio profesional les estableció la necesidad de adquirir gran cantidad de conocimientos históricos, culturales, sociales, espaciales-territoriales referenciales, e idiomáticos; basados todos en una lectura constante, esfuerzo autodidacta y sana audacia.
El desempeño eficiente de esta profesión; también requiere de conocimientos prácticos y de procedimientos; que hasta la fecha de escribir este párrafo; no han sido establecidos por una normativa oficial. Sin embargo, algunos surgieron como políticas de los operadores o por la creatividad de los guías. Esos procedimientos, combinados con las buenas actitudes, son los que determinan una buena prestación de servicio; frente a las situaciones imprevistas que caracterizan nuestro entorno y que pudieran presentarse durante la realización de un "tour" o excursión.
Es verdad que en Europa existe una normativa y se habla de "guias de turismo" o "guías acompañantes". Pero, en Latinoamerica la realidad es diferente y aún cuando los turistas internacionales pertenecen a flujos con características, gustos y niveles de exigencias muy similares, en los paises que apenas comienzan a comprender y desarrollar la actividad de guiatura se hace necesario establecer y tipificar los diferentes tipos de guíaturas y guías
Lo anterior es muy importante, sobre todo en un país como Venezuela que cuenta con posibilidades "multidestino" debido a su multplicidad de climas, paisjes y biodiversidad. Por lo tanto y en función de transmitir un conocimiento más TIPOS DE GUÍAS.
Actualmente existen varias clasificaciones, por lo general estas dependen de la reglamentación oficial de cada país, de la particularidad de los atractivos a visitar y del tipo de actividad a realizar. Partiendo de la capacitación recibida por el guía y de la experiencia practicada es posible diferenciar dos categorías básicas de guías; claramente diferenciadas; estas son los Guías Generales y los Guías Especializados.
Ambas categorías básicas, poseen una base de conocimientos comunes que están separadas por la especialización. Debido a esto, los tipos de guía que aquí se presentan, poseen muchos elementos comunes, por ello es necesario esforzarse para diferenciar lo necesario de lo importante; para determinar cuales son las aptitudes y actitudes que deben caracterizar a cada tipo de guía en particular
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A. Guías genérales:
En la actualidad, es posible diferenciar -dentro de las diferentes modalidades de la actividad- siete (7) tipos básicos de guía turístico o guías generales
La caracterización de estos tipos se determina en función de cinco factores: a) Las funciones que realizan, b) El tipo de componentes de la cadena productiva del turismo con el cual el guía está más relacionado c) El tipo de operador a quien prestan sus servicios, d) La temporada de trabajo y e) La forma en la que son remunerados.
1. Guía Acompañante de Viaje: Este profesional vendría a representar la cúspide de la pirámide laboral, en el área de la guiatura turística. De sus evaluaciones técnicas a la calidad de servicio de los destinos visitados, depende el futuro retorno de los flujos que el guía. También es llamado “guía Courier”. Es el responsable del buen desarrollo del viaje turístico. El idioma que deben dominar a la perfección es el nativo de los participantes en el tour, siendo conveniente que posea conocimientos en los idiomas de los países que visita o en su defecto el inglés. Pueden trabajar para mayoristas, navieras, cruceros, agencias o pueden ser independientes. Su temporada alta de trabajo es en vacaciones internacionales de verano.▼
▲1. Guía Acompañante de Viaje: Este profesional vendría a representar la cúspide de la pirámide laboral, en el área de la guiatura turística. De sus evaluaciones técnicas a la calidad de servicio
2. Guía Asistente en Destino: Son aquellos profesionales que ayudan al viajero a desenvolverse en la llegada a su destino, es decir, a instalarse, actualizar documentos, continuar el viaje, etc. Entre sus cualidades, deben estar un profundo conocimiento práctico del destino, así como de la idiosincrasia y del idioma del cliente. Suelen trabajar para empresas mayoristas y agencias de viajes (receptivo), o pueden ser independientes. Tienen una estacionalidad de trabajo muy baja en los destinos de playa y sol, pero muy alta en zonas de turismo sustentable cultural.
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3. Guía Local: Este guía es el encargado de mostrar los recursos turísticos de una localidad, región, atractivo o monumento, es decir, es el que debe conocer en profundidad aquello que muestra, y por supuesto el idioma de los turistas a quien recibe. Entre los guías locales se encuentran incluidos los siguientes:
• Guía Estadal: Es aquel que muestra todos los lugares y ciudades de una misma
• Guías de Patrimonio o Monumentos: Son a aquellos que muestra un único monumento, parque o museo. Son bastante especializados. Trabajan para la administración pública o para el propietario del atractivo o monumento. En muchos casos son independientes.
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• Guía Receptor: Este profesional, reviste una importancia especial porque por lo general es el primer contacto del turista con el país anfitrión. Se desempeña en los puntos de recepción principal; ya sea en los puertos, aeropuertos y hoteles insignia. Este profesional es importantísimo para los operadores locales que no pueden vender sus excursiones en el lugar de origen de los turistas (a través de un mayorista) o a bordo del crucero durante la travesía. Trabajan para operadores locales, empresas de transporte, agencias de viajes o pueden ser independientes. En Venezuela estos guías se desempeñan en dos modalidades, a saber:
• Guía Captador: En Venezuela, este profesional desarrolla su actividad al pie de la escalerilla del crucero, o en las puertas de salida de los aeropuertos; debidamente uniformados e identificados; portando una pancarta (chupeta) o pendón que dice “Tourist Information” con el nombre de la agencia u operador y el nombre del tour más atractivo que ofrece. Su labor consiste en llamar la atención de los diferentes grupos que desembarcan, ofreciendo los diferentes tipos de tours y excursiones. Los grupos de turistas que compraron y pagaron el tour a bordo, ya vienen identificados con un “stickers” o calcomanía que representa al operador que los atiende. El guía captador por ética profesional no se dirige a
Cuando el “Guía Captador” tiene la atención de un grupo “no identificado por algún operador” les muestra fotos, expone las bondades de cada tour, describe el tipo de transporte que los trasladará, indica los extras que incluye la excursión, los valores agregados, e informa con claridad y precisión el costo del tour por persona. Una vez que el grupo acepta, procede a identificarlos colocándole a cada turista el “Sticker” o calcomanía correspondiente a la empresa u operador para la cual trabaja. Acompañando al grupo ya identificado; el Guía Captador los conduce hasta un “Guía Transfer” y retorna a su labor; captando tantos grupos como pueda; hasta que termina el desembarco de turistas. Su objetivo principal son los turistas de cruceros que desembarcan para un tour de un día, pues deben pernoctar a bordo y partir hacia otro puerto. Esto implica un estricto cumplimiento de la promesa básica ofertada y del horario establecido “timing”, para el regreso a tiempo.
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B. Guías especializados
Guía Correo: El guía correo, brinda acompañamiento durante todo el viaje; debido a ello su ámbito de trabajo principal es a bordo de los cruceros y vuelos “chárter”; donde brinda información general y preventiva acerca del destino a visitar. Este profesional también recibe los nombres de "guía-Courier" o "tour escort". Los guías correo, por lo general trabajan para un mayorista, agencia de viajes o línea naviera, su trabajo de acompañamiento se inicia en el punto de origen de los turistas y su labor principal es la de supervisar que los programas de visitas se cumplan a cabalidad. Entre sus responsabilidades está la de representar y gestionar ante las autoridades de aduana, emigración, y con los responsables de las operadoras locales.
En los casos en que existen convenios entre la naviera, las agencias de viajes y los operadores locales, es posible que los tour en destino, sean ofertados y facturados a bordo (siempre bajo la supervisión del Guía Correo). Debido a esto es muy importante para los guías y operadores locales, establecer una excelente comunicación con el “Guía Courier”, pues de la evaluación que este haga del tour y de la calidad de servicio recibida por los visitantes, depende el retorno de la nave y los turistas.
Los “guías correo” de los cruceros, enlazan sus actividades -en el destino receptor- con una talento humano equivalente o “Director Técnico de Tour” cuya labor principal es evaluar previamente; el itinerario, los atractivos a visitar, la comida y las paradas, así como coordinar con el operador local; el recibimiento de los turistas, su orientación y despacho en los autobúses. El “guía correo” no suministra información ilustrativa, pues esa es la función de los guías locales. Por lo general, cuando los turistas recurren a ellos es para obtener información de referencia sobre el país o destino receptor y para resolver problemas técnicos relacionados con los servicios que incluye el paquete.
El guía "courier" desempeña el importante papel de intérprete cultural; actuando como mediador entre la cultura emisora y la receptora. Esta labor mediadora es particularmente útil a la hora de evitar o aclarar malentendidos o roces que puedan suscitarse con el apoyo nativo. El trabajo del “guía correo” requiere de la habilidad para tratar a los clientes con sensibilidad y tacto; a la hora de atender una queja. Además, son un factor importante en la tarea de persuadir a los turistas para que adquieran servicios suplementarios tales como excursiones opcionales.
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Guía Fijo o Informador: Estos profesionales (públicos, privados u oficiales) son los que prestan servicios en lugares determinados, por ejemplos: Terminales terrestres, terminales marítimos y portuarios, aeropuertos, museos, ferias, monumentos, palacios, etc. Su tarea se limita a la atención de visitas locales e informar en el idioma nativo, por lo que puede o no conocer otros idiomas. El guía informador es muy importante, pues debe ser un autentico promotor de los atractivos locales; por lo tanto debe saber persuadir y vender los atractivos de la región, al tiempo que informa. Debe estar capacitado para manejar con mucha soltura la computadora y los programas informáticos de gestión turística (Sabre, Gestagent, Sita, etc.) de manera tal que pueda informar con rapidez y veracidad acerca de los diferentes servicios y su disponibilidad.
Los guías informadores deben recibir una capacitación integral de expertos historiadores, restauradores, músicos y folcloristas. En Cartagena de Indias, Colombia desarrollaron hace veinte años el proyecto 'Niño guías del patrimonio'. Estos niños no son sólo guías precoces que encantan por recitar los hechos del pasado colonial. No. Hacen parte de una especie de pelotón de soldaditos que defienden y valoran el tesoro patrimonial. El guía fijo o informador, debe armar un paquete de material turístico para sus usuarios con los folletos que se obtienen de las oficinas públicas y privadas de turismo sustentable. Esos catálogos deben ser gratuitos y entre ellos deben estar los siguientes:
• Mapa de rutas, plano de la ciudad, listado de servicios de alojamiento, alimentación y entretenimiento (disponibilidad y costos), cupones de descuentos, lista de atractivos locales y regionales y números telefónicos de algunos guías locales generales y especializados.
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Guía de Montaña: El Guía de Montaña se encuentra capacitado para conducir a los turistas -bajo su responsabilidad- con máxima seguridad en el ejercicio de caminatas, excursiones y travesías a través de la vegetación densa, en parques nacionales y reservas naturales; realizando campamentos, excursiones y travesías en botes o curiaras, escalada en roca y/o hielo. Debe ser un experto en técnicas de supervivencia y primeros auxilios, cocinero de campo con alta capacidad para improvisar raciones con lo que haya, además de conocer la vegetación, la fauna, a los naturales y las comunicaciones por radio. Las diferentes especializaciones de este profesional dependen del territorio donde desarrolle su labor.
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