La palabra '''calidad''' tiene múltiples significados:
# De '''un producto o servicio''' es la percepción que el cliente tiene del mismo.
# Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
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# Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
# Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.
# Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
# Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.[[Karina Toloso]]
