Financial Ombudsman Service
El Financial Ombudsman Service (en castellano: Servicio del Defensor del Pueblo Financiero) es un defensor del pueblo en el Reino Unido. Fue creado en 2000, y recibió facultades estatutarias en 2001 por la Ley de Mercados y Servicios Financieros de 2000, para ayudar a resolver disputas entre consumidores y empresas con sede en Reino Unido que brindan servicios financieros, tales como bancos, sociedades de crédito hipotecario, compañías de seguros, sociedades de inversión, asesores y sociedades financieras.[1][2][3]
| Financial Ombudsman Service | ||
|---|---|---|
| Tipo | Ombudsman | |
| Fundación | abril de 2000 | |
| Caroline Wayman | ||
| Sitio web | www.financial-ombudsman.org.uk | |
Visión de conjunto editar
El Financial Ombudsman Service puede atender las quejas de los consumidores sobre la mayoría de los asuntos financieros como banca, seguros, hipotecas, pensiones, ahorros e inversiones, tarjetas de crédito y tarjetas de tiendas, préstamos y crédito, compra a plazos y casas de empeño, asesoramiento financiero, acciones, títulos valores, fideicomisos unitarios y bonos.
Desde noviembre de 2009, los operadores de transferencia de dinero también quedaron bajo el mandato del Defensor del Pueblo.
Antes de que el ombudsman pueda intervenir, el consumidor primero debe acudir a la empresa con la que no está contenta y darle la oportunidad de solucionarlo internamente, antes de que el servicio del ombudsman pueda tomar una decisión sobre la disputa. Si no lo resuelve en 8 semanas o el consumidor no está satisfecho con la respuesta, puede remitir la queja al servicio del ombudsman.[4]
El defensor del pueblo tiene la autoridad para solicitar o exigir que una empresa ofrezca una compensación financiera, corrija el expediente crediticio de un consumidor u ofrezca una disculpa, como medio de resolución de disputas.[5]
Defensores del pueblo principales editar
- Walter Merricks, 2000-2009
- Natalie Ceeney, 2010-2013
- Caroline Wayman, 2014 al presente
Véase también editar
Referencias editar
- ↑ «BBC guide to making a financial complaint». 8 de enero de 2002. Consultado el 4 de enero de 2010.
- ↑ «Key facts about the Financial Ombudsman Service».
- ↑ «Which? – online help for people making a complaint».
- ↑ «MyFinances – complaining: how to get your way with financial services». Archivado desde el original el 7 de agosto de 2008. Consultado el 5 de junio de 2008.
- ↑ «Non-financial loss: compensation for trouble and upset». Financial Ombudsman Service. Consultado el 11 de julio de 2018.