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Línea 1: [[Archivo:Receptionists.jpg\|thumb\|260px\|Recepcionistas]] Un o una '''recepcionista''' es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un [[edificio]] en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos [[secretaria\|administrativos]] o [[secretaria]]les.<ref>{{cita web \|url=http://www.ula.ve/personal/cargos_unicos/recepcionista.htm \|título=Recepcionista \|fechaacceso=14 de febrero ~~\|añoacceso=~~de 2010 \|año=2010 \|editor=ula.ve}}</ref> Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En [[hostelería]] están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel».<ref>{{cita web \|url=http://www.doceos.com/curso-experto_en_recepcion_de_hotel-i36277.htm \|título=Experto en Recepción de Hotel \|fecha=2012 ~~\|añoacceso=2012~~ \|fechaacceso=9 de enero de 2012 \|editorial=Doceos}}</ref> Este trabajo posibilita la aplicación de un novedoso procedimiento para la determinación de perfiles de competencias mediante un enfoque por procesos, logrando una adecuada identificación de los mismos a partir de los procesos fundamentales del puesto que se estudie y manteniendo asi la relación existente entre las competencias y los valores centrales del servicio orientado al cliente.<ref>{{Cita libro\|apellidos=Vento\|nombre=Midiala Oropesa\|título=Competencias Del Recepcionista Hotelero Con Un Enfoque Por Procesos\|url=https://books.google.com/books?id=zHuPtgAACAAJ\|fechaacceso=6 de junio de 2016\|fecha=1 de agosto de 2011\|editorial=Editorial Academica Espanola\|isbn=9783845484303\|idioma=es}}</ref> == Tareas usuales == Siendo la atención al cliente su principal cometido, los recepcionistas cuentan con una serie de funciones y responsabilidades que varían dependiendo del tipo de establecimiento. Principalmente proporcionan información precisa, así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio de un cliente, bien de forma presente, por teléfono, correo electrónico o fax.<ref>{{cita web \|url=http://www.laboris.net/static/ca_profesion_recepcionista-hotel.aspx \|título=Recepcionista de Hotel \|fechaacceso=6 de octubre ~~\|añoacceso=~~de 2010 \|año=2010 \|editor=Laboris}}</ref> En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guías turísticas. Asimismo, algunas empresas complementan la formación del recepcionista proporcionándole asistencia a cursos de idiomas que suelen impartirse dentro del horario laboral.<ref> [http://www.euroinnova.edu.es/Curso-Recepcionista-Hotel "Curso Universitario Recepcionista de Hotel"] ''Euroinnova''</ref> El hecho de cambiar divisa y vender todo tipo de extras les obliga a mantener un balance de la caja por cada cambio de turno, así como llevar a cabo la recaudación de aquellas cajas que por turno horario se cierren. (bar, restaurante, [[chiringuito]]), etc.) Por la cortesía que ello conlleva, suelen mantener un control de las personas que entran y salen del establecimiento, pudiendo en cualquier momento hacer uso de cámaras de vigilancia y manejo de radiotransmisores para comunicarse con el equipo de seguridad. Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista [[cronología\|cronológica]] de acontecimientos relevantes en el llamado ''Libro de incidencias'',<ref>{{cita web \|url=http://books.google.es/books?id=5LsaXJHzJOQC&pg=PA180&lpg=PA180&dq=Libro+de+incidencias+hotel&source=bl&ots=Mkn05Z_PWa&sig=PCe4nDdin-66BI8-SYtk6X3VJsY&hl=es&ei=P7iwTLGsGdvNjAfqicRL&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CCEQ6AEwAjge#v=onepage&q=Libro%20de%20incidencias%20hotel&f=false \|título=La higiene en el hotel \|fechaacceso=9 de octubre de 2010 \|autor= \|fecha= \|editorial=Vértice}}</ref> así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. La importancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destacables que pueden ser consultados posteriormente para resolver quejas de clientes o incidencias mayores. Línea 26: Por lo general, los recepcionistas de noche de hotel, suelen asistir a cursos de riesgos laborales y de incendios que imparte la empresa, por lo que son conocedores de planes de evacuación y de simulacro de incendios que son llevados a cabo por los programas de control de las autoridades. En algunas empresas, el cierre contable del día es llevado a cabo por el recepcionista de noche, el cual se encarga de cerrar todos los [[TPV\|terminales de venta]], facturar las entradas del día, generar la producción (Informe de producción), cerrar el día, (cierre del día) e imprimir el correspondiente balance (Balance de producción) y mano corriente. Asimismo, este recepcionista, actualiza e imprime durante su turno todos los listados de previsión y trabajo para el día siguiente,<ref>{{cita web \|url=http://www.quality-concepts.net/EXTRACTO%20MANUAL%20RECEPCION.pdf \|título=Manual de recepción ~~\|añoacceso=2011~~ \|fechaacceso=28 de diciembre de 2011 \|editorial=Quality Concepts}}</ref> y archiva copias de seguridad de los mismos. La importancia del recepcionista de noche, destaca en su capacidad para resolver incidencias, pues al contrario que los recepcionistas del turno de día o tarde, no suele contar con parte del equipo de trabajo del hotel, por lo que suelen disponer de la ayuda de un [[vigilante de seguridad]] o un [[auxiliar de servicios]]. Es fundamental que el recepcionista de noche no abandone la recepción, pues desde ahí, una de las funciones extraordinarias que tiene asignado su cargo es el de «jefe de seguridad en caso de incendios», por lo que manejará la alarma general y activará el protocolo de control de incendios y lo dirigirá con los medios que le hayan sido asignados. Llegado este momento, el vigilante jurado se convierte en «jefe de ejecuciones anti-incendio», y de ser necesario, acude a sofocar, dar la alarma, y ayudar a evacuar a los clientes y mantener informado al «jefe de seguridad». Mientras tanto, el recepcionista de noche, ahora en cargo de «jefe de seguridad», mantiene las comunicaciones con la policía, los bomberos, los clientes del hotel que llaman desde sus habitaciones para confirmar el incendio, y dirige a los clientes que abandonan el hotel hacia el «punto de encuentro y recuento». Una vez llegados los [[bombero]]s o el director, a quien debe llamarse de inmediato en el momento de haber confirmado el estado de incendio a las autoridades, el recepcionista de noche, cederá el cargo de «jefe de seguridad» y colaborará bajo las órdenes del cuerpo de bomberos o del director del establecimiento. Otro de los motivos para no abandonar la recepción durante este turno, es el control de la [[central telefónica\|centralita telefónica]], con atención a las solicitudes de los clientes; médicos, ambulancias, quejas y el control de los bienes materiales de la recepción y sus oficinas; maquinaria de oficina, documentación, llaves y la recaudación de las cajas productivas del día junto al fondo monetario del turno. Línea 32: Durante este turno, el uso frecuente de anotaciones en el «libro de incidencias» toma especial relevancia debido a que las notas son contrastadas con el informe del vigilante de seguridad y porque entre ambos, si el uso de anotaciones es correcto, les permite mantener en la medida de lo posible el buen funcionamiento del establecimiento y el control de la clientela y usuarios del hotel; robos, quejas, visitantes, vandalismos, etc. Al mismo tiempo, ambos informes, permitirán al resto del equipo de dirección del establecimiento obtener la mayor información posible sobre los acontecimientos sucedidos. Uno de los principales aspectos a tener en cuenta por el recepcionista de noche en algunos establecimientos hoteleros es que, durante su turno, el hotel alcanzará su máxima ocupación cuando los clientes estén durmiendo.<ref>{{cita web \|url=http://www.conectapyme.com/files/prevencion/capitulo3.pdf \|título=Huéspedes durmiendo ~~\|añoacceso=2011~~ \|fechaacceso=18 de diciembre de 2011}}</ref> En España, los recepcionistas, firman un [[acuerdo de confidencialidad]] por el que se comprometen a no usar el material informático del establecimiento hotelero para su propio uso, por lo que no les suele ser posible tener acceso a Internet, enviar correos electrónicos o cualquier actividad que implique el acceso de información exterior en los computadores de la empresa, como conectar dispositivos [[USB]] o hacer uso de [[CD\|discos compactos]]. Sin embargo, algunos establecimientos, permiten al recepcionista de noche hacer uso del computador de recepción para conectarse a Internet, y en otros, donde este privilegio está denegado, pueden tener una [[intranet]] o una base de datos de conocimiento que sí esté accesible para su uso. De este modo, siempre cuentan con el listado telefónico de emergencia de casi todos los jefes de sección y la posibilidad de llegar a llamarlos en caso de emergencia. Algunas empresas, permiten que el recepcionista de noche haga uso de un computador personal, como un [[portátil]] o [[Tableta (computadora)\|tablet]] y que pueda conectarse a la red [[wifi]] que dispone el hotel para clientes. De todos modos, se conocen casos en los que haber permitido a ciertos recepcionistas el uso sin control de los ordenadores de la recepción y haber hecho uso de sus conexiones de red para uso personal, finalizaron en su despido, bien por haber instalado aplicaciones o aplicado modificaciones en el ordenador de la empresa, o bien por navegar por páginas con contenido sexual.

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