Diferencia entre revisiones de «Gestión de procesos de negocio»
Contenido eliminado Contenido añadido
algunas mejoras a la redaccion y ampliacion de conceptos |
|||
Línea 9:
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos.
El ''AS-IS'' determina el estado donde se puede usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado, para llegar a un ''TO-BE'', describiendo el ''cómo debería ser el proceso''.
La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. BPM considera fundamental el monitoreo del proceso para determinar si el proceso genera los resultados esperados en función de los objetivos del negocio. La creación y uso de métricas y [[Indicador clave de rendimiento|KPIs]], es clave para realizar un control detallado de cada proceso.<ref name=":0">{{Cita web|url=https://www.ibm.com/developerworks/ssa/local/websphere/introduccion-bpm/index.html|título=Introducción a Business Process Management (BPM)|fechaacceso=2018-06-07|fecha=2011-04-29|sitioweb=www.ibm.com|idioma=es}}</ref>
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés ([[Sistema de producción Toyota]]) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos.
Los enfoques previos trataban de manera separada a los ''procesos, las personas y la tecnología'', produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías y el negocio o giro comercial de la organización. Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en pérdidas (millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar. Una organización esta regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la organización tenga vida, la cual podrá ser mas corta o más larga, dependiendo de cómo están implementados y los fines a los que sirvan. Si una empresa ''conoce sus procesos'', podrá entonces modelarlos, estudiarlos, medirlos, optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio, y eventualmente cambiarlos según evolucione la actividad, cuando aparezcan nuevas oportunidades, cuando determinada tecnología se ponga obsoleta, etc.<ref name=":0" />
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.▼
▲El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el control de ''todos'' los procesos de una organización por parte de ''todos'' los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.
== Herramientas ==
Línea 23 ⟶ 25:
== La cadena de valor ==
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y las actividades en una empresa. .<ref>{{Cita web | título = La gestión por procesos como herramienta de mejora | url = http://landing.captio.net/gestion-por-procesos-como-mejorar-el-desempeno-de-tu-empresa-guia-gratuita-en-pdf | fechaacceso = 25 de noviembre de 2016 | idioma = español}}</ref> Dicho concepto tiene una gran relevancia para la gestión basada en procesos, puesto que distingue distintos eslabones interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta forma, existirían las actividades primarias, enfocadas a la elaboración física de los productos y las acciones de apoyo, que no proporcionan valor en sí mismas, pero no por ello carecen de importancia. La gestión basada en procesos tiene en cuenta toda la cadena de valor en su conjunto y de manera horizontal.
== Mitos de la automatización de procesos ==
La automatización de los procesos es algo que prácticamente toda empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias. La cuestión clave que muchos olvidan, es que ''antes'' de automatizar cualquier proceso, ''primero'' se lo tiene que ''entender y mejorar''. Bien vale recordar las palabras de Bill Gates respecto a este tema:
''La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la automatización aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia. La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia.''
Corolario: la automatización ''no sirve de nada'' si no se arregla o mejora el proceso ''desde el punto de vista del negocio''. Mediante BPM es más fácil comprender los procesos, por ende modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego implementar una posterior automatización. Como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las personas y la tecnología, en orden para mejorar la performance de los procesos es clave para el éxito de cualquier empresa.<ref name=":0" />
== Consejos para implantar un sistema de gestión basado en procesos<ref>{{Cita web|url=https://www.captio.net/blog/como-iniciar-un-sistema-de-gestion-basado-en-procesos|título=Plantilla para implantar un sistema de gestión basado en procesos|fechaacceso=23 de enero de 2018|autor=|enlaceautor=|fecha=|sitioweb=|editorial=|idioma=}}</ref> ==
| |||