Diferencia entre revisiones de «Philip Crosby»

Este primer absoluto define a la calidad como aprobación con las exigencias o requerimientos. Crosby pensaba que era imprescindible precisar lo que era calidad para poder establecerla y adeministrarla. Los requerimientos de los consumidores deben interpretarse como peculiaridades conmensurables del producto y servicio de la empresa. Crosby era de la idea que las empresas deben enfocarse en comprender los requerimientos de los clientes, haciendo hincapié en la necesidad de que comprendan la importancia de determinarlo, para luego definirlos y finalmente crear dichos productos o servicios.