Diferencia entre revisiones de «Philip Crosby»
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Línea 23:
=== Primer supuesto erróneo: La calidad significa elegancia ===
<blockquote>La palabra "calidad" se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases tales como "buena calidad", "mala calidad" <ref name=":0">{{Cita libro|apellidos=Crosby|nombre=Philip B.|título=QUALITY IS FREE. THE ART OF MAKING QUALITY CERTAIN|url=https://4grandesverdades.files.wordpress.com/2009/12/la-calidad-no-cuesta.pdf|fechaacceso=17/08/2021|año=1997|editorial=COMPAÑÍA EDITORIAL CONTINENTAL, S.A. de C.V.|traductor=Ing. Octavio Díaz García de León|páginas=21-24}}</ref></blockquote>
la
=== Segundo supuesto erróneo: La calidad es intangible y, por tanto, no es medible ===
Línea 39:
== Los Absolutos de la Administración de la Calidad ==
La filosofía de administración de la calidad de Crosby concuerda en la necesidad de comprender mejor las complejidades implícitas en la administración de una organización. Gran parte de su enfoque tiene que ver con simplificar los conceptos relacionados con la definición de calidad, y la urgencia de diseñar sistemas que respalden la idea de manufacturar productos u ofrecer
Los cuatro principios absolutos de la administración de la calidad establecen las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua.
Línea 50:
=== Tercer absoluto: El estándar de realización es cero defectos. ===
Hace referencia que las empresas pueden y deben producir siempre bienes libres de defectos desde el primer intento, sin imperfecciones. Para ello, es clave atender la falta de conocimiento o la falta de atención, ya que son las razones que originan productos defectuosos. La formación es la base para generar un cambio de mentalidad para hacer las cosas bien a la primera, en un nivel óptimo y cumplir con el estándar de cero defectos.
=== Cuarto absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. ===
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