Diferencia entre revisiones de «Philip Crosby»
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Su filosofía se resume en lo que él llama los absolutos de la administración de la calidad y los elementos fundamentales de la mejora.
== Cuadrícula de Madurez de Gestión de Calidad ==
Los modelos de madurez son una ayuda para que las organizaciones entiendan sus procesos y, por lo tanto, brinden ayuda con la medición y mejora de sus procesos.
En 1979, Crosby presento la cuadrícula de Madurez de Gestión de Calidad (QMMG). La cuadricula es una matriz de 5x6 que muestra las diferentes etapas de madurez de la gestión de calidad frente a seis categorías diferentes. Esta cuadrícula tiene como base los conceptos de control estadístico de procesos y mejora continua desarrollados por Shewhart.
- Comprensión y actitud de la gerencia.
- Estado de la organización de la calidad.
- Manejo de problemas.
- Costo de calidad.
- Acciones de mejora de calidad.
- Resumen de la postura de la calidad.
Cada una de estas seis categorías de medición se divide en cinco niveles diferentes de comportamiento organizacional.
Entre las etapas se encuentran:
Etapa 1: Incertidumbre.
Etapa 2: Despertar.
Etapa 3: Ilustración.
Etapa 4: Sabiduría.
Etapa 5: Certeza.
La etapa mas baja es la etapa 1: 'Incertidumbre', en esta etapa la organización no tiene experiencia, la gestión de calidad es de baja prioridad. A medida que la gestión de calidad madura pasa por las siguientes etapas hasta llegar al nivel mas alto, la etapa 5: 'Certeza'.
== Filosofía de cero defectos ==
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